Работа с оттоком – это система взаимосвязанных бизнес-процессов. Сродни профилактическим мероприятиям, пожар лучше предотвращать, чем тушить (делаем заранее: работа с жалобами, опрос новых пользователей о качестве услуг, анализ повторных обращений по схожим вопросам в контактные центры и т.д.), так и мероприятия по возврату бывших абонентов (это обсуждали ранее).
Проверенный метод, дающий понятный и простой, поддающийся прогнозированию результат по приросту абонентов: работа с расторженцами
Очевидное для рынка B2B (сделки между юридическими лицами) наблюдение: каждая вторая компания надрывает свои силы и возможности менеджеров, чтобы как можно больше продавать все подряд кому угодно где попало. Тратятся ресурсы для увеличения объёма продаж.
Знакомая операторам проблема – нулевой или даже отрицательный эффект от наружной рекламы "в полях". Задумайтесь… В медийном сообществе нет однозначного определения термина “ОТТ (over-the-top TV)”. Некоторые считают, что OTT — это интернет-телевидение, другие — что это возможность просмотра телеканалов на смарт-телевизорах и мобильных устройствах, для третьих это технология передачи данных посредством юникаст сообщений. Мнения сходятся в одном: ОТТ — это не IPTV, но это определение, мягко говоря, не точное. Попробуем … Так, генеральный директор A.R.E.S. Николай Михайлов считает, что на моно-услуге широкополосного доступа в Интернет уже не может заработать ни один оператор связи. Интернет уже повсюду и абоненты не видят разницы между операторами. Некоторое время назад операторы ещё могли дифференцироваться с помощью скоростей и цен или специальных акций, но сейчас различия с точки зрения конечных клиентов … Читать далее «Команда A.R.E.S. поможет операторам увеличить выручку»
Вы можете обклеить город неэффективной рекламой или заклеить все городские стены и доски в неправильных местах, забросать все почтовые ящики в не то время — способов выбросить деньги на ветер, действительно, много. Один из важнейших нюансов — персонализация рекламы (решите, наконец, кого и почему вы привлекаете). Клиент устал от бессмысленной пропаганды. Определите целевую аудиторию, чье внимание и зачем вы привлекаете.
ОТТ TV: Матчасть
Команда A.R.E.S. поможет операторам увеличить выручку